浙江经济观察：“企呼我应”何以促进高质量发展？

　　中新网衢州1月5日电 (张斌 邓亮)“这家企业主要生产儿童化妆品，以出口为主；这家企业是生产水泵的……”

　　近日，收到当地一家企业在“企呼我应”平台反映的诉求后，浙江省衢州市智造新城天湖企业社区服务中心副主任王彬前往处理途中，谈及道路两旁的企业情况时说。

　　天湖企业社区有416家企业，走访企业、了解企业生产经营情况、收集企业生产及职工生活方面的诉求问题，是王彬的工作常态。

　　2023年，衢州市在浙江全省率先推出“企呼我应”平台，为在衢企业提供服务。该平台通过整合线上、线下16个渠道的涉企诉求，建立起企业诉求归集“一个口子进、一个口子出”的工作机制，并形成全过程、全方位的涉企问题高效处置闭环。

　　同时，为及时了解和回应广大企业家的呼声和诉求，实现涉企问题就近办理、涉企服务就近提供，衢州市整合政府、社会、市场资源，打造1个市级企业服务中心、7个县级和园区企业服务中心、17个实体化企业社区三级服务网络。

　　“我们的快速发展离不开衢州的优质营商环境，尤其是‘企呼我应’平台，为我们解决了不少问题。”浙江某饮料有限公司厂区负责人占行锋说，这一年来，大到源头水对接，服务企业生产；小到投放电动“小黄车”，方便员工出行，该公司都通过“企呼我应”平台反映，并得到及时解决。

　　随着改革深化，“企呼我应”平台已成为衢州提供增值服务、高质量解决涉企问题、打造良好营商环境的新品牌。企业间的口碑相传，也让更多企业主信任并使用“企呼我应”平台。

　　“听别人推荐，我们使用了‘企呼我应’平台，一个跨地域、涉及多部门，协调难度较大的管道修复问题就得到快速解决。”衢州某环保热电有限公司有关负责人羊国强说。

　　浙江某专用车辆有限公司负责人左恩信经推荐使用“企呼我应”平台后，公司年产150辆专用车改装项目实现快速立项，迎来新的发展机遇。

浙江衢州智造新城，某新能源车企工厂数字展厅(资料图)。　张斌 摄

　　据了解，成立一年多来，衢州市“企呼我应”平台共归集涉企问题1.89万余个，解决率和企业满意率均达99%以上。在高效回应企业具体诉求的同时，还解决了一大批共性问题，同步牵引推动一系列改革举措，推动各级各部门制定和完善机制137个，其中信用修复、企业上市信息核查等获得全国推广。

　　“为了让服务更优，围绕部门问题办理质效、企业满意度等维度，我们建立了服务力指数模型，并应用于年度综合考核。”衢州市营商办企业综合服务中心工作人员周凤林介绍，当地企业还可以通过“企呼我应”平台查看问题办理进度，部门答复后还可以进行满意度线上评价。衢州市营商办会定期向社会公开“晾晒”正反面典型，倒逼各地各部门提升企业服务质量。

　　与此同时，随着“企呼我应”机制的不断完善，衢州开始探索为企业“量身定制”服务，促进高质量发展。

　　例如，当地智造新城有针对性地指导拓烯科技取得国家高新技术企业等一系列荣誉和成果，同时联合金融机构，探索构建科创能力评价体系，累计为企业提供授信11亿元。

　　“接下去，我们将不断迭代提升‘企呼我应’机制，继续探索应用人工智能等新技术，进一步为企业匹配推送个性化套餐式服务。”衢州市营商办相关负责人说。

　　据了解，2024年，衢州市新招引百亿元级制造业项目3个，近三年总数达到13个，高新技术产业增加值增速保持浙江全省第一。(完)

【编辑:李润泽】